Yeni tuzak ortaya çıktı: Restoranlar faturaya gizli ücret ekliyor, paranızı geri alabilirsiniz

Normal koşullarda, bahşiş müşterinin isteğine bağlı olarak verilen bir ücret. Lakin birtakım restoranlar, artık hesaba otomatik olarak yüzde 10 ila 20 ortasında değişen oranlarda bahşiş eklemeye başladı. Bu durum, müşterinin isteği olmadan ekstra fiyat alınması nedeniyle tüketici haklarını ihlal ediyor.

📌 Hesaba otomatik eklenen bahşiş yasal mı?
📌 Tüketici bu fiyatı ödemek zorunda mı?
📌 İtiraz edilirse para geri alınabilir mi?

Tüketiciler bahşiş fiyatını ödemek zorunda mı?

Tüketici Konfederasyonu (TÜKONFED) Lider Vekili Avukat İbrahim Güllü, müşterinin zarurî bahşiş ödemek zorunda olmadığını belirtiyor.

📌 Tüketici, sipariş ettiği yemek dışında ek bir fiyat ödemek zorunda değildir.
📌 Menüde yahut girişte yazsa bile, yasal olarak bu fiyat geçerli değildir.
📌 Sipariş edilmeden getirilen eserler için ödeme talep edilemez.

Tüketicinin, adisyonunda bu cins bir fiyat gördüğünde itiraz etme ve ödememe hakkı bulunuyor.

Kuver fiyatı yasal mı?

Tüketici Kanunu’nun 6502 sayılı 6. ve 7. unsurlarına göre, işletmeler bir eser yahut hizmet satın alınması esnasında öbür bir eser yahut hizmeti kural koşamaz.

📌 Sipariş edilmeyen eser yahut hizmet için fiyat talep edilemez.
📌 Tüketicinin sessiz kalması, bu fiyatın kabul edildiği manasına gelmez.
📌 Restoran, sipariş edilmeyen ek hizmetler için fiyat almak istiyorsa bunu evvelce açıkça belirtmek zorundadır.

Vergi Adap Kanunu’na nazaran, tüm fiyatların KDV dahil tek bir fiyat olarak belirtilmesi gerekir. İşletmeler, keyfi olarak yüzde 10 yahut yüzde 20 oranında ekstra fiyat talep edemez.

Zorunlu bahşiş ödemesi yapıldıysa geri alınabilir mi?

Tüketiciler, zorunlu olarak ödedikleri bahşiş yahut kuver fiyatını geri almak için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabilir.

📌 Tüketici, fiş yahut faturasıyla internet üzerinden müracaat yapabilir.
📌 Hakem heyeti, başvuruyu inceleyerek fiyatın ticari faiziyle geri iadesine karar verebilir.
📌 Tüketici Hakem Heyeti kararları mahkeme kararı kararındadır ve fiyatsızdır.

Tüketici nerelere şikayet edebilir?

Haksız ek fiyat talebiyle karşılaşan tüketiciler, Alo 175 Tüketici Danışma Hattı, Ticaret Bakanlığı ve CİMER üzerinden şikayetlerini iletebilir.

📌 Faturasında zarurî bahşiş eklenen tüketiciler, fiş yahut faturalarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabilir.
📌 Ticari etik kurallarına ters işletmeler, kontrole tabi tutulabilir ve cezai süreç uygulanabilir.

‘Bu uygulamalar tüketiciye saygısızlık’

TÜKONFED Lider Vekili İbrahim Güllü, bu uygulamaların etik dışı ve tüketiciye saygısızlık olduğunu belirterek, “Bu cins fırsatçı işletmeler, uzun vadede müşteri kaybedecek ve ziyan edeceklerdir” dedi.

📌 Tüketiciler, bu uygulamalara karşı şuurlu olmalı ve haklarını aramalıdır.
📌 Restoranlar tarafından yapılan bu ek fiyatlandırmalar, uzun vadede müşteri kaybına neden olabilir.